什么是净推广得分(NPS)?

净推广者得分(NPS)是一个评估客户忠诚度和品牌欣赏度的得分。

NPS数据的收集方式是让客户对“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品和品牌”这个问题进行0-10的排名。

每个分数代表什么?

• 9-10代表一个推动者，他将积极影响你的产品和品牌的增长
• 7-8代表一个消极的客户，他很满意，但不热情
• 0-6代表一个可以损害你的产品和品牌声誉的诋毁者

如何计算你的NPS分数

NPS = %启动子- - - - - -%诽谤者

ie。100份回应调查，40名推荐者，40名被动者，20名诋毁者。40%推荐者- 20%诋毁者= 20名NPS

最后的比分意味着什么?

-100分=每个人都讨厌你的产品和品牌(每个人都是诋毁者)

100分=每个人都喜欢你的产品和品牌(每个人都是一个推广者)

一个高NPS意味着你的大多数客户会推荐你。NPS得分较低意味着大多数客户不会这么做。

净推广者分数是评估你当前客户基础的一个有价值的方法，但仅仅收集NPS分数会导致缺乏更深入的客户理解。这就是为什么NPS分数经常与后续问题一起被问到的原因“你为什么给我们这个分数?”．这可以帮助您更好地了解哪些回应想要推荐您，哪些没有，并从这些学习中优先考虑哪些问题需要解决，以及应该保持哪些成功

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