解锁的见解将支持业务

改进支持经验,降低成本,加强客户关系。使它更简单的从所有的反馈得到可行的见解,每个人都信任。

尝试主题 视图的定价方案

支持运营团队使用主题:

建立一个omni-channel视图的客户

我们更容易改变反馈到准确、可行的见解。无论是一键式集成或api与数据仓库,现在是简单的使用和统一数据。你甚至也可以告别数据清理,为客户的谈话。没有痛苦的管理和设置使用所有您的反馈。

赋予每个人的见解采取行动

主题是一个一站式商店,找出你的顾客在想什么以及如何改善你的底线。获得可行的见解,因为他们出现在反馈,客户流失之前解决问题。使用数据可视化看大局,深入。利用过滤器来查看趋势在同一地区,任期内,叫长度或评估分数。

得到一个演示

我们国旗的问题,所以你可以采取正确的行动

使你自信决策操作中心,分秒必争。接错误,投诉和实时监控反应的新版本。建立警报基于特定标准和升级问题正确的人,在正确的时间。

集成

Zendesk标志
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支持分析买票、交谈和调查
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对讲机
支持分析门票和客户聊天
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反馈从正在进行的和特别的调查分析
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产品反馈分析案例研究世界杯2022时间决赛

原子银行:呼叫中心的体积减少了40%

原子银行是第一个应用程序只是银行、国家增长最快的抵押贷款银行和顶级银行Trustpilot。
目标
  • 合成omnichannel非结构化反馈作为定性系统的参考
  • 提供企业客户分析跨7反馈渠道和3条生产线
  • 提供核心功能提高营运效率的见解,包括产品质量、应用经验和投诉处理
结果
40% 减少支持呼叫量的关键问题
c级 见解用于执行报告和决策
原子银行是第一个应用程序只是银行、国家增长最快的抵押贷款银行和顶级银行Trustpilot。
迈克尔·舍伍德
主题让我们很快将非结构化的反馈来自渠道转变为明确的见解,直接告知我们的产品路线图和公司战略。
迈克尔·舍伍德
的客户体验

LinkedIn: 23%的同比增长

LinkedIn是世界上最大的在线专业网络。通过销售导航器,LinkedIn让销售人员与领导建立信任的关系和前景。
目标
  • 通过其产品细分客户群增长
  • 提高一致性、效率和报告的有效性
  • 使利益相关者NPS的关键因素,公司的KPI协助优先级
结果
焦点 反馈数据释放从筒仓和统一,允许轻松关注重点改进
规模 改进的质量和规模的见解
LinkedIn是世界上最大的在线专业网络。通过销售导航器,LinkedIn让销售人员与领导建立信任的关系和前景。
佳佳,那
我们成千上万的开放式的评价了解驾驶NPS -(专题)帮助告诉一个有凝聚力的叙事之间的定量+定性数据。
佳佳,那
见解的专业

通过从旋律学:双用户增长NPS调查

旋律学应用教导人们玩乐器,与当代教训、受人尊敬的音乐家。
目标
  • 与NPS SurveyGizmo收集的调查数据的集成
  • 找到的见解关于用户在他们的客户“真相时刻”的旅程
  • 使客户优先产品和研发团队
结果
2 x 更快的通过洞察驱使NPS每月的用户增长
影响 主题现在表面问题解决和重视他们对NPS的影响
旋律学应用教导人们玩乐器,与当代教训、受人尊敬的音乐家。
山姆Gribben
对我来说最有价值的工具是影响和比较工具。很明显,视觉和快速的影响。它是正确的。
山姆Gribben
首席执行官

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